{"id":13132,"date":"2022-11-29T09:21:52","date_gmt":"2022-11-29T08:21:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sikuel.it\/?p=12008"},"modified":"2023-02-14T09:42:48","modified_gmt":"2023-02-14T08:42:48","slug":"service-charter-regulation-resolution-15-tariffs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sikuel.it\/en\/gestione-rifiuti\/carta-dei-servizi-regolamento-delibera-15-tqrif\/","title":{"rendered":"Deliberation 15\/2022 \u2013 TQRIF: Charter of Services, Regulations, Forms"},"content":{"rendered":"<p>Ultime settimane prima dell\u2019entrata in vigore del \u201c<strong>Testo unico per la regolazione della qualit\u00e0 del servizio di gestione dei rifiuti urbani<\/strong>\u201d (TQRIF) di Arera, prevista per il 1\u00b0 gennaio del 2023: <strong>quali passi compiere dal punto di vista normo-regolamentare?<\/strong><\/p>\n<p>Se infatti sono chiari i nuovi <strong>obblighi di qualit\u00e0 contrattuale e tecnica del servizio di gestione dei rifiuti urbani<\/strong> previsti dalla delibera e gli indicatori e i relativi standard generali da rispettare (abbiamo approfondito il tema qui: <a href=\"https:\/\/www.sikuel.it\/gestione-rifiuti\/delibera-15-arera-tqrif\/\">https:\/\/www.sikuel.it\/gestione-rifiuti\/delibera-15-arera-tqrif\/<\/a>); pi\u00f9 complesso potrebbe apparire un altro aspetto: <strong>l\u2019adeguamento delle disposizioni normative e regolamentari gi\u00e0 presenti a quanto stabilito dalla delibera Arera o la loro introduzione negli atti attualmente in essere<\/strong>.<\/p>\n<p>Una <strong>premessa<\/strong> necessaria \u00e8 che si tratta di obblighi di servizio in capo a tutti i gestori, indipendentemente dal loro posizionamento nello schema della matrice regolatoria stabilito dall&#8217;ente territorialmente competente,\u00a0come invece accade per gli standard relativi alla qualit\u00e0 contrattuale e tecnica.<\/p>\n<p><strong>Sikuel offre un servizio di consulenza e supporto normativo<\/strong> agli Enti coinvolti in questo percorso, attraverso una prima fase di valutazione e di confronto sui nuovi obblighi in materia di gestione dei rifiuti urbani e di raccolta della documentazione in essere (regolamento di igiene ambientale, regolamento tributario e carta dei servizi, se presente) e, successivamente, con l\u2019implementazione delle correzioni necessarie per l\u2019adeguamento.<\/p>\n<p>Ma quali sono le <strong>modifiche normo-regolamentari<\/strong> da compiere per conformarsi alle nuove disposizioni Arera?<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong><u>Adeguamento del regolamento Tari\/Tarip<\/u><\/strong><\/h2>\n<p>La delibera Arera richiede un aggiornamento delle disposizioni regolamentari non gi\u00e0 disciplinate dalla legge 147\/2013 e dal D.Lgs. 116\/2020 &#8211; in virt\u00f9 del rispetto del principio della gerarchia delle fonti. Nello specifico, si tratta di perfezionare:<\/p>\n<ul>\n<li>le modalit\u00e0 per l&#8217;attivazione del servizio;<\/li>\n<li>le modalit\u00e0 per la variazione o cessazione del servizio;<\/li>\n<li>le procedure di presentazione dei reclami scritti e di rettifica degli importi addebitati;<\/li>\n<li>le modalit\u00e0 di gestione delle richieste scritte dell\u2019utente;<\/li>\n<li>il termine di pagamento;<\/li>\n<li>le richieste di rettifica degli importi addebitati ma non dovuti;<\/li>\n<li>i termini, le modalit\u00e0 e gli strumenti di pagamento in regime di Tari e in regime di tariffa corrispettiva;<\/li>\n<li>i rimborsi;<\/li>\n<li>la periodicit\u00e0 di riscossione;<\/li>\n<li>le modalit\u00e0 per la rateizzazione dei pagamenti.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inoltre, in capo al gestore vige l\u2019obbligo di predisporre dei documenti e modelli che comprendano informazioni minime da esporre all\u2019utente per informarlo delle condizioni di erogazione del servizio e delle azioni che pu\u00f2 compiere.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u27a4 <em>Affidati a Sikuel: ecco come ti aiutiamo<\/em><\/p>\n<p><strong>Il nostro servizio consiste nella revisione regolamentare di tutti gli aspetti applicativi del tributo e nell\u2019armonizzazione del regolamento Tari con il regolamento di igiene ambientale al fine della redazione della carta dei servizi, se non presente, o della sua modifica.<\/strong><\/p>\n<p>In aggiunta, per supportare il gestore nella predisposizione della modulistica richiesta, il nostro servizio comprende <strong>la revisione o la predisposizione, qualora mancanti, dei modelli<\/strong> di:<\/p>\n<ul>\n<li>richiesta di attivazione del servizio (ex Dichiarazione di apertura TARI) in linea con gli elementi richiesti all\u2019art. 6.3 del TQRIF;<\/li>\n<li>riscontro alla richiesta di attivazione del servizio contenente elementi di cui all\u2019art. 7.1 del TQRIF;<\/li>\n<li>richiesta di variazione\/cessazione del servizio contenente tutti i campi richiesti all\u2019art. 10.3 del TQRIF;<\/li>\n<li>riscontro alla richiesta di variazione\/cessazione del servizio contenente gli elementi di cui all\u2019art. 11.1 del TQRIF;<\/li>\n<li>richiesta di rettifica degli importi;<\/li>\n<li>predisposizione di un modello di reclamo;<\/li>\n<li>predisposizione di un modello di riscontro alle richieste di informazioni, reclami o rettifica degli importi contenente gli elementi previsti dagli artt. 18.1, 18.2 e 18.3 del TQRIF;<\/li>\n<li>l\u2019adeguamento (per gli Enti informatizzati Maggioli) o il supporto alla revisione dell\u2019avviso di pagamento;<\/li>\n<li>la supervisione delle date di emissione e delle scadenze di versamento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong><u>Adeguamento del regolamento di igiene ambientale<\/u><\/strong><\/h2>\n<p>Le nuove disposizioni introdotte da Arera incidono direttamente anche sul regolamento di igiene ambientale. Un esempio, su tutti, \u00e8 l\u2019identificazione dei profili di qualit\u00e0 caratteristici dei diversi servizi di igiene urbana.<\/p>\n<p>\u27a4<em> Cosa pu\u00f2 fare Sikuel per te<\/em><\/p>\n<p><strong>Il nostro intervento consiste nell\u2019analisi del documento vigente in ottica di recepimento delle disposizioni Arera e poi di armonizzazione della disciplina al regolamento tributario e di definizione della carta dei servizi.<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong><u>Redazione della carta della qualit\u00e0 dei servizi<\/u><\/strong><\/h2>\n<p>Secondo l\u2019art 5 del TQRIF\/Arera, l\u2019Ente territorialmente competente deve dotarsi della carta della qualit\u00e0 del servizio di gestione dei rifiuti urbani, da pubblicare sul sito web del gestore. La carta deve indicare il posizionamento della gestione nella matrice degli schemi regolatori, e specificare, con riferimento a ciascun servizio, gli obblighi e i livelli di qualit\u00e0 attesi per i servizi erogati e le loro modalit\u00e0 di fruizione, incluse le regole di relazione tra utenti e gestore del servizio di gestione dei rifiuti urbani.<\/p>\n<p>\u27a4 <em>Rivolgiti a Sikuel per la tua carta della qualit\u00e0<\/em><\/p>\n<p><strong>Il servizio di assistenza normo-regolamentare di Sikuel in merito alla stesura della carta della qualit\u00e0 prevede diversi interventi:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>supporto al gestore delle tariffe nella redazione e\/o adeguamento della propria carta dei servizi;<\/strong><\/li>\n<li><strong>supporto ai gestori tecnici <\/strong>(raccolta e trasporto rifiuti, lavaggio e spazzamento strade)<strong> all\u2019adeguamento della propria carta dei servizi; <\/strong><\/li>\n<li>in caso di pluralit\u00e0 di gestori dei singoli servizi,<strong> l\u2019integrazione in un unico testo coordinato dei contenuti delle Carte di qualit\u00e0 predisposte dai singoli gestori, <\/strong>ciascuno per i servizi di rispettiva competenza;<\/li>\n<li><strong>supporto all\u2019ente territorialmente competente per l\u2019approvazione della carta dei servizi di ogni singola gestione.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Completano l\u2019iter di aggiornamento normo-regolamentare per l\u2019avvio del TQRIF due step:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><u>Gestione del numero verde a cui l\u2019utente pu\u00f2 rivolgersi gratuitamente<\/u><\/strong><u>;<\/u><\/li>\n<li><strong><u>Supporto all\u2019ente nella predisposizione dei report e della relazione<\/u><\/strong>, in base allo schema adottato, da inviare all\u2019Autorit\u00e0, attestante le prestazioni soggette alla misurazione dei livelli generali di qualit\u00e0, <strong><u>e nell\u2019elaborazione di tutti i documenti amministrativi<\/u><\/strong> necessari all\u2019approvazione del Consiglio o Giunta Comunale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>Per maggiori approfondimenti sul nostro servizio di consulenza e assistenza normo-regolamentare inviaci una richiesta compilando il modulo qui sotto oppure contattaci ai numeri 0932 667555 \/ 348 6185167 o alla mail <a href=\"mailto:commerciale@sikuel.it\">commerciale@sikuel.it<\/a><\/h5>\n<h4><\/h4>\n\t\t<div data-elementor-type=\"section\" data-elementor-id=\"11941\" class=\"elementor elementor-11941\" data-elementor-post-type=\"elementor_library\">\n\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-11ad4a05 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"11ad4a05\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column 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