{"id":13133,"date":"2022-11-30T16:44:14","date_gmt":"2022-11-30T15:44:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sikuel.it\/?p=12016"},"modified":"2023-02-14T09:41:55","modified_gmt":"2023-02-14T08:41:55","slug":"water-company-contact-centre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sikuel.it\/en\/tributi\/contact-center-idrico-tari\/","title":{"rendered":"Urban waste and water services. The contact centre has arrived."},"content":{"rendered":"

Si chiama contact center<\/strong> ed \u00e8 la nuova soluzione quando si parla di qualit\u00e0 del servizio di gestione dei rifiuti urbani e del servizio idrico<\/strong>. Un call center di ultima generazione<\/strong> che integra le funzionalit\u00e0 di telecomunicazione con i sistemi informativi in un\u2019ottica omnichannel per un approccio cliente-centrico<\/strong> di adeguamento a quanto imposto dalle disposizioni normative di settore.<\/p>\n

Facciamo un passo indietro e chiariamo dapprima qual \u00e8 il contesto prescrittivo<\/strong> e quindi cosa richiede ARERA ai gestori dei servizi. Uno dei requisiti di qualit\u00e0 contrattuale introdotti dal TQRIF<\/a> \u2013 il nuovo riferimento nel settore dei rifiuti, in vigore dal 1\u00b0 gennaio prossimo \u2013 \u00e8 l\u2019attivazione dei punti di contatto tra utente e gestore; tra essi – si legge all\u2019art 20 <\/strong>\u2013 ci sono gli obblighi di servizio telefonico e, nello specifico, \u201cl\u2019obbligo per il gestore dell\u2019attivit\u00e0 di gestione tariffe e rapporto con gli utenti e il gestore della raccolta e trasporto di attivazione di almeno un numero verde totalmente gratuito<\/strong> a cui l\u2019utente pu\u00f2 rivolgersi, sia da telefono fisso che da mobile, per richiedere assistenza\u201d.<\/p>\n

Stesso orientamento anche nel settore acqua con il RQSII (regolazione della qualit\u00e0 contrattuale del servizio idrico integrato), il cui art 55<\/strong> impone al gestore di \u201cdisporre di un servizio telefonico di assistenza<\/strong> con uno o pi\u00f9 numeri telefonici, di cui almeno uno deve essere un numero verde totalmente gratuito almeno per telefonate da rete fissa\u201d.<\/p>\n

Insomma, un numero verde e un call center integrato<\/strong> per la gestione del rapporto con l\u2019utenza, sia nel settore idrico che in quello di gestione dei rifiuti urbani. Ecco, il contact center \u00e8 questo e di pi\u00f9<\/strong>. Si tratta infatti di una soluzione non solo in grado di gestire le chiamate, ma capace anche di integrare il mezzo telefonico con altri strumenti di comunicazione, dalle e-mail, ai messaggi di testo, alle app di messaggistica, per una esperienza dell\u2019utente ancora pi\u00f9 interattiva, inclusiva e quindi migliore.<\/p>\n

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La proposta di Sikuel<\/strong><\/h2>\n

La nostra azienda propone la suite K-TARIP<\/a> per la gestione del servizio rifiuti <\/strong>e la suite K-WATER<\/a> per la gestione del servizio idrico<\/strong>. Entrambe soluzioni digitali certificate AGID, oggi si arricchiscono della componente contact center, personalizzabile in base alle esigenze del cliente, per un dialogo real-time tra gestore e utente.<\/p>\n

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Le caratteristiche del Contact center:<\/strong><\/p>\n