{"id":13108,"date":"2021-02-10T17:28:56","date_gmt":"2021-02-10T16:28:56","guid":{"rendered":"https:\/\/sikuel.dev.elogic.it\/?post_type=moduli_soluzioni&p=13108"},"modified":"2024-03-27T11:10:19","modified_gmt":"2024-03-27T10:10:19","slug":"delibera-15-2022-arera","status":"publish","type":"moduli_soluzioni","link":"https:\/\/www.sikuel.it\/es\/soluzioni\/software-gestione-rifiuti\/delibera-15-2022-arera\/","title":{"rendered":"Gesti\u00f3n de Calidad del Servicio. CRM y Centro de Contacto"},"content":{"rendered":"

Gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el usuario a trav\u00e9s del Portal en L\u00ednea y la APP del usuario.<\/p>\n

El CRM recibe las instancias de calidad contractual y t\u00e9cnica procedentes de todos los puntos de contacto requeridos por la Deliberaci\u00f3n: Sitio web, aplicaci\u00f3n m\u00f3vil, n\u00famero gratuito, ventanilla f\u00edsica.<\/strong><\/p>\n

La gesti\u00f3n por parte del operador permite:<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. trazar los flujos asociados a cada instancia<\/li>\n
  2. monitorear los tiempos de entrega<\/li>\n
  3. memorizar qui\u00e9n hace qu\u00e9<\/li>\n
  4. informar al usuario del resultado correspondiente<\/li>\n
  5. archivar en un registro la informaci\u00f3n que debe comunicarse anualmente a ARERA<\/li>\n
  6. Generar informes y estad\u00edsticas personalizadas<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    La gesti\u00f3n por parte del usuario, tanto a trav\u00e9s del portal como de la aplicaci\u00f3n, permite:\u00a0<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. gestire le modalit\u00e0 e la periodicit\u00e0 dei pagamenti, inclusa la pianificazione in rate<\/li>\n
    2. enviar las reclamaciones y los informes<\/li>\n
    3. enviar las solicitudes de informaci\u00f3n<\/li>\n
    4. Solicitar la recogida a domicilio de residuos<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      El m\u00f3dulo permite la Gesti\u00f3n de n\u00fameros gratuitos, la personalizaci\u00f3n de las alertas y el almacenamiento de la llamada completa. Cada llamada crea una instancia en el CRM de la empresa.<\/p>\n

      Gestione degli indici di qualit\u00e0 e dei report previsti dalla Delibera 15\/22 ARERA<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"template":"","soluzioni":[18],"class_list":["post-13108","moduli_soluzioni","type-moduli_soluzioni","status-publish","hentry","soluzioni-k-tarip"],"acf":[],"yoast_head":"\nGestione qualita del Servizio. CRM e Contact Center - Sikuel<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.sikuel.it\/es\/modulos-de-soluciones\/delibera-15-2022-arera\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gestione qualita del Servizio. CRM e Contact Center - Sikuel\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Gestione del rapporto con gli utenti tramite Portale Online e APP utente. 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