{"id":11787,"date":"2022-02-19T09:43:39","date_gmt":"2022-02-19T08:43:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sikuel.it\/?p=11787"},"modified":"2022-04-28T09:31:23","modified_gmt":"2022-04-28T07:31:23","slug":"calidad-contractual-y-tecnica-del-servicio-de-gestion-de-residuos-urbanos-nuevo-texto-unico-de-arera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sikuel.it\/es\/gestione-rifiuti\/qualita-contrattuale-e-tecnica-del-servizio-di-gestione-dei-rifiuti-urbani-nuovo-testo-unico-arera\/","title":{"rendered":"Calidad Contractual y T\u00e9cnica del servicio de residuos: Del. 15\/2022 ARERA"},"content":{"rendered":"

Con la Delibera 18 gennaio 2022 15\/2022\/R\/rif, la ARERA introduce il Testo Unico per la Regolazione della Qualit\u00e0 del Servizio di Gestione dei Rifiuti Urbani.<\/span><\/p>\n

Las nuevas disposiciones introducen un conjunto de obligaciones de calidad contractual y t\u00e9cnica, m\u00ednimas y homog\u00e9neas para todas las gestiones, junto con indicadores de calidad y los respectivos est\u00e1ndares generales diferenciados por esquemas regulatorios, identificados en relaci\u00f3n con el nivel cualitativo efectivo de partida garantizado a los usuarios en las diferentes gestiones.<\/span><\/h5>\n

Los nuevos est\u00e1ndares m\u00ednimos entrar\u00e1n en vigor a partir del 1 de enero de 2023, pero las Entidades territorialmente competentes deber\u00e1n elegir antes del 31 de marzo de 2022 uno de los cuatro esquemas regulatorios previstos, en funci\u00f3n del nivel de servicio efectivo de partida, identificando los costos eventualmente relacionados con la adecuaci\u00f3n a las obligaciones dentro del Plan Econ\u00f3mico Financiero (PEF) 2022-2025.
\n<\/span><\/p>\n

El objetivo de mejorar el servicio de gesti\u00f3n de residuos y hacer converger las diferentes dimensiones territoriales hacia est\u00e1ndares comunes y homog\u00e9neos a nivel nacional, debe tener en cuenta las diferentes caracter\u00edsticas de partida, aplicando principios de gradualidad, asimetr\u00eda y sostenibilidad econ\u00f3mica.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Los indicadores de la calidad contractual<\/h5>\n
    \n
  1. tiempo de respuesta a las solicitudes de activaci\u00f3n del servicio;<\/li>\n
  2. tiempo de respuesta a las solicitudes de modificaci\u00f3n y cancelaci\u00f3n del servicio;<\/li>\n
  3. tiempo de entrega de equipos de recolecci\u00f3n;<\/li>\n
  4. plazo de respuesta motivada a reclamaciones escritas;<\/li>\n
  5. plazo de respuesta razonado a solicitudes escritas de informaci\u00f3n;<\/li>\n
  6. plazo de respuesta motivada a las solicitudes escritas de rectificaci\u00f3n de los importes facturados;<\/li>\n
  7. tiempo medio de espera para el servicio telef\u00f3nico;<\/li>\n
  8. plazo para la rectificaci\u00f3n de importes indebidos;<\/li>\n
  9. hora de recogida de residuos bajo demanda;<\/li>\n
  10. tiempo de respuesta en caso de aviso por interrupciones del servicio;<\/li>\n
  11. tiempo de reparaci\u00f3n de equipos de cosecha.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    \nLos indicadores de la calidad t\u00e9cnica<\/h5>\n
      \n
    1. puntualidad del servicio de recogida y transporte;<\/li>\n
    2. difusi\u00f3n de contenedores de recogida callejera y de proximidad no sobrellenos;<\/li>\n
    3. duraci\u00f3n de la interrupci\u00f3n del servicio de recogida y transporte;<\/li>\n
    4. puntualidad del servicio de barrido y lavado de calles;<\/li>\n
    5. duraci\u00f3n de la interrupci\u00f3n del servicio de barrido y lavado de calles;<\/li>\n
    6. tiempo de llegada al lugar de la llamada para servicios de emergencia.<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      En cuanto a la Calidad T\u00e9cnica, cobrar\u00e1n relevancia la continuidad y regularidad del servicio, para las cuales Todas las gestiones deber\u00e1n realizar un mapeo de los contenedores de recogida en la v\u00eda p\u00fablica\/de proximidad y preparar un programa de las actividades de recogida y transporte, as\u00ed como de barrido y lavado de las calles. <\/b>que preve la indicaci\u00f3n de la fecha y franja horaria de realizaci\u00f3n del servicio para cada calle\/v\u00eda. Los est\u00e1ndares, como la duraci\u00f3n de las interrupciones, la puntualidad del servicio de recogida y transporte y\/o barrido y lavado de calles, ser\u00e1n variables en funci\u00f3n de las condiciones iniciales. <\/span><\/p>\n

      Datos de calidad, tanto t\u00e9cnica como contractual<\/b>, deber\u00e1n ser publicados por los gestores en sus propios sitios web y podr\u00e1n ser objeto de publicaci\u00f3n en la web tambi\u00e9n por parte de ARERA (en un marco de transparencia, ya aplicado en los sectores h\u00eddrico y energ\u00e9tico) para permitir a los ciudadanos la verificaci\u00f3n del desempe\u00f1o en sus respectivos territorios y la comparaci\u00f3n con otras realidades.<\/span><\/p>\n

      Todos los detalles en la ficha t\u00e9cnica adjunta<\/span><\/a><\/p>\n

       <\/p>\n

      \u00bfQu\u00e9 cambia para los usuarios?<\/b><\/span><\/h5>\n

      Acceso a la financiaci\u00f3n de pagos adicional (para cuotas de un importe m\u00ednimo de 100 \u20ac) limitado a algunas categor\u00edas de usuarios (previa solicitud espec\u00edfica de los mismos): <\/span><\/p>\n

        \n
      • usuarios que declaren ser beneficiarios del bono social por dificultades econ\u00f3micas previsto para el sector el\u00e9ctrico y\/o gas y\/o para el sector del agua<\/span><\/li>\n
      • ulteriores usuarios que se encuentren en dificultades econ\u00f3micas, identificados seg\u00fan los criterios definidos por la ETC<\/span><\/li>\n
      • si el importe cobrado supera en un 30% el valor medio correspondiente a los documentos de recaudaci\u00f3n emitidos en los \u00faltimos dos (2) a\u00f1os<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

         <\/p>\n

        Cont\u00e1ctenos para m\u00e1s informaci\u00f3n al 3486185167 o a commerciale@sikuel.it<\/p>\n

         <\/p>\n

         <\/p>\n

        Foto de zibik en Unsplash<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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