{"id":6946,"date":"2019-07-22T09:34:27","date_gmt":"2019-07-22T07:34:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sikuel.it\/?p=6946"},"modified":"2021-07-06T15:09:19","modified_gmt":"2021-07-06T13:09:19","slug":"regulacion-de-mora-servicio-hidrico-integrado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sikuel.it\/es\/servizio-idrico\/regolazione-morosita-servizio-idrico-integrato\/","title":{"rendered":"Regulaci\u00f3n de la morosidad en el Servicio H\u00eddrico Integrado (REMSI)"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Nueva Resoluci\u00f3n de la ARERA (311\/2019\/R\/idr) <\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">La tan esperada Resoluci\u00f3n sobre la Regulaci\u00f3n del Atraso en el Servicio de Agua Integrado\u00a0<b>(REMSI)<\/b> finalmente ha \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e. La gesti\u00f3n de los cr\u00e9ditos impagados, de hecho, se ha vuelto problem\u00e1tica a lo largo de los a\u00f1os y hasta ahora no hab\u00eda claridad sobre la correcci\u00f3n de los procedimientos y las acciones que deb\u00edan tomar los gestores.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Con esta Resoluci\u00f3n se indican los procedimientos correctos para la recuperaci\u00f3n de cr\u00e9ditos por parte de los usuarios morosos y las medidas aplicables por el gestor para reducir las incobrables por morosidad.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Se introduce el concepto de \u201csuspensi\u00f3n\u201d y \u201climitaci\u00f3n\u201d del servicio:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\"> por \u201csuspensi\u00f3n\u201d se entiende una interrupci\u00f3n del suministro sin resoluci\u00f3n del contrato y retirada del medidor;<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">por \u201cLimitaci\u00f3n\u201d se entiende la reducci\u00f3n del flujo de agua suministrada, garantizando la \u201ccantidad esencial\u201d de 50 litros\/d\u00eda\/ocupante y se aplica a las unidades de vivienda residenciales.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Si indican dos categor\u00edas de USUARIOS NO SEPARABLES (o USUARIOS NO DESCONECTABLES), de las cuales el gestor est\u00e1 obligado a mantener un Registro siempre actualizado.<\/span><\/p>\n<p class=\"p6\"><span class=\"s1\">Estos dos tipos de usuarios, incluso en caso de impago, no pueden ser objeto de suspensi\u00f3n o interrupci\u00f3n del suministro, y son: <\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">Servicios P\u00fablicos NO Interrumpibles;<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">Servicios dom\u00e9sticos residenciales directos (no comunitarios) que han obtenido el \u201cBono H\u00eddrico\u201d (estos servicios son, sin embargo, \u201climitables\u201d, es decir, se puede reducir el flujo garantizando la cantidad esencial de agua de 50 litros al d\u00eda por ocupante).<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p11\"><span class=\"s1\">Las otras Unidades Dom\u00e9sticas Residentes, que no gozan del Bono H\u00eddrico, en caso de persistencia del impago, pueden ser primero \u201climitadas\u201d (cuando t\u00e9cnicamente sea posible), seguidamente, transcurridos al menos 25 d\u00edas, pueden tambi\u00e9n ser suspendidas.<\/span><\/p>\n<p class=\"p11\"><span class=\"s1\">El discurso sigue siendo un poco m\u00e1s complejo, en cambio, para las comunidades de vecinos, y Arera ha instado a las Entidades de Gobierno de \u00e1mbito a dar indicaciones precisas a los gestores para dotar, siempre que sea t\u00e9cnicamente posible, a todos los usuarios hoy en d\u00eda \u2019indirectos\u201c, es decir, derivados del \u00fanico medidor de la comunidad, de contadores y contratos para usuarios individuales internos. Adem\u00e1s, ha iniciado una investigaci\u00f3n permanente para monitorear la situaci\u00f3n de los usuarios de las comunidades de vecinos.<\/span><\/p>\n<p class=\"p11\"><span class=\"s1\">Qu\u00e9 debe hacer el administrador si un Usuario est\u00e1 en mora:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">Despu\u00e9s de transcurridos al menos 10 d\u00edas calendario a partir de la fecha de vencimiento de la factura, <\/span><span class=\"s2\"><b>debe<\/b><\/span><span class=\"s1\"> enviar un <b>\u201cNotificaci\u00f3n amigable,<\/b> indicando:<\/span>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\"> toda la informaci\u00f3n relativa a la factura impagada;<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">el plazo \u00faltimo dentro del cual, si persiste el impago, el gestor podr\u00e1 iniciar el procedimiento de requerimiento de pago;<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">las modalidades de pago y los datos de contacto del gestor al que comunicar el pago efectuado;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p12\"><span class=\"s1\">Adem\u00e1s, el gestor adjuntar\u00e1 la orden de pago del recibo de la factura no pagada.<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">Notificaci\u00f3n de cobro <b>\u201ccomunicaci\u00f3n de mora\u201d<\/b> por medio de PEC o carta certificada, indicando:<\/span>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\"> toda la informaci\u00f3n relativa a la factura impagada;<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">la referencia al requerimiento amistoso, el plazo l\u00edmite dentro del cual el usuario est\u00e1 obligado a saldar los pagos pendientes anteriores;<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">la fecha a partir de la cual la eventual limitaci\u00f3n, suspensi\u00f3n o desactivaci\u00f3n del suministro podr\u00e1 ser implementada;<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">el plazo m\u00e1ximo para realizar el pago (que var\u00eda de 20\/25 d\u00edas para la carta certificada a 15 d\u00edas para el PEC);<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">la posibilidad de solicitar un plan de pagos a plazos;<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">las modalidades de pago y los datos de contacto del gestor al que comunicar el pago efectuado;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p13\"><span class=\"s1\">El Gestor deber\u00e1 adjuntar adem\u00e1s el bolet\u00edn postal prellenado relativo a la intimaci\u00f3n de pago;<\/span><\/p>\n<p class=\"p13\"><span class=\"s1\">Para los usuarios dom\u00e9sticos residentes, se deber\u00e1n indicar las modalidades de \u201climitaci\u00f3n\u201d del suministro, las modalidades de comunicaci\u00f3n de los componentes del n\u00facleo familiar que ocupan la unidad de consumo y las modalidades para acordar una posible cita si el medidor se encuentra en un lugar no accesible directamente por el gestor.<\/span><\/p>\n<p class=\"p13\"><span class=\"s1\">Se podr\u00e1n reclamar los gastos de env\u00edo del recordatorio amistoso y\/o de la notificaci\u00f3n de incumplimiento, as\u00ed como los intereses de demora (tipo del BCE + 3,51 %).<\/span><\/p>\n<p class=\"p13\"><span class=\"s1\">Adem\u00e1s a los usuarios dom\u00e9sticos residentes que no se benefician del bono h\u00eddrico y a los usuarios pertenecientes a otras categor\u00edas, tambi\u00e9n se les podr\u00e1n solicitar los costes del limitador y de su instalaci\u00f3n, de suspensi\u00f3n o desactivaci\u00f3n y los posteriores costes de restablecimiento o reactivaci\u00f3n del servicio.<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">Transcurridos los plazos para realizar el pago de la comunicaci\u00f3n de intimaci\u00f3n de pago, el proveedor podr\u00e1 proceder a incautar el importe del Dep\u00f3sito de Garant\u00eda, si fue abonado por el usuario y que podr\u00e1 ser solicitado nuevamente por el proveedor fraccion\u00e1ndolo en las facturas sucesivas, y en caso de saldo del d\u00e9bito, podr\u00e1 proceder a la limitaci\u00f3n (para los suministros dom\u00e9sticos residentes) y\/o a la suspensi\u00f3n o desactivaci\u00f3n del suministro.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p15\"><span class=\"s1\">El usuario puede solicitar el pago a plazos de la factura si el importe de la misma supera el 80% del importe medio de las facturas emitidas para ese usuario en los \u00faltimos 12 meses.<\/span><\/p>\n<p class=\"p15\"><span class=\"s1\">El gestor permite el pago a plazos del importe en al menos 12 meses y con la misma periodicidad de la facturaci\u00f3n, salvo acuerdo distinto entre las partes y solicitud expresa y escrita del usuario.<\/span><\/p>\n<p class=\"p15\"><span class=\"s1\">Si el importe de la factura emitida supera en un 150% el valor medio de los cargos correspondientes a las facturas emitidas en los \u00faltimos 12 meses, deber\u00e1n adjuntarse al documento de facturaci\u00f3n los boletines para el pago a plazos del importe adeudado.<\/span><\/p>\n<p class=\"p15\"><span class=\"s1\">Para los Usuarios Condominiales, el proveedor no podr\u00e1 proceder a la limitaci\u00f3n \/ suspensi\u00f3n o desactivaci\u00f3n del suministro si el condominio:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">Habr\u00e1 realizado un pago parcial, pero al menos igual a la mitad del importe total adeudado, dentro de los plazos de pago previstos en las comunicaciones de requerimiento de pago;<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">Dentro de los 6 meses posteriores a la notificaci\u00f3n, proceda al pago del monto adeudado.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p15\"><span class=\"s1\">En caso de error del gestor al limitar, suspender o desactivar una cuenta que ha realizado el pago dentro de los plazos y ha notificado de ello, se prev\u00e9 una indemnizaci\u00f3n autom\u00e1tica.<\/span><\/p>\n<p class=\"p15\"><span class=\"s1\">Algunas notas complementarias:<\/span><\/p>\n<ul class=\"ul1\">\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">En los documentos de consulta publicados anteriormente por la Autoridad figuraba una \u201cprotecci\u00f3n\u201d de no interrupci\u00f3n del suministro el\u00e9ctrico incluso para usuarios con componentes con \u201cdiscapacidad f\u00edsica\u201d en el n\u00facleo familiar. En esta resoluci\u00f3n, esta protecci\u00f3n ha sido provisionalmente \u201colvidada\u201d, a la espera de definir mejor los m\u00e9todos de adquisici\u00f3n de informaci\u00f3n relativa al uso de maquinaria espec\u00edfica o a determinadas condiciones de salud.;<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">Las Utilidades P\u00fablicas No Interrumpibles no son interrumpibles, ni mucho menos \u201climitables\u201d, \u201csuspendibles\u201d o \u201cdesactivables\u201d.\u201d<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">Los usuarios beneficiarios del Bono Social H\u00eddrico no son desconectables, sino \u201climitables\u201d (50 litros\/d\u00eda\/ocupante);<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">Los Suministros Dom\u00e9sticos Resideniciales son \u201climitables\u201d y \u201csuspendibles\u201d, pero no son \u201cdesactivables\u201d (a menos que se compruebe una manipulaci\u00f3n de la instalaci\u00f3n y de los sellos);<\/span><\/li>\n<li class=\"li8\"><span class=\"s1\">Las otras categor\u00edas de usuarios son \u201csuspendibles\u201d y \u201cdesactivables\u201d. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"p15\"><span class=\"s1\">Todas estas novedades tienen un fuerte impacto tambi\u00e9n en los Reglamentos y la Carta de Servicios, por lo tanto, ser\u00e1 necesario trabajar en la actualizaci\u00f3n de dichos documentos.<br \/>\n<\/span><span class=\"s1\">Adem\u00e1s, los procedimientos a seguir son bastante complejos y precisos, muy detallados en los distintos casos entre usuarios no dom\u00e9sticos, usuarios dom\u00e9sticos residentes y no residentes y usuarios que se benefician de un bono h\u00eddrico.<br \/>\nAqu\u00ed la fuente ARERA &gt;\u00a0<a href=\"https:\/\/www.arera.it\/it\/docs\/19\/311-19.htm\">https:\/\/www.arera.it\/it\/docs\/19\/311-19.htm<\/a><\/span><\/p>\n<p>Cont\u00e1ctenos para m\u00e1s informaci\u00f3n al 0932 667555<br \/>\n&nbsp;<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuova Delibera dell\u2019ARERA (311\/2019\/R\/idr) La tanto attesa Delibera sulla Regolazione della Morosit\u00e0 nel Servizio Idrico Integrato\u00a0(REMSI) \u00e8 stata finalmente pubblicata. 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