{"id":9991,"date":"2020-10-30T12:39:54","date_gmt":"2020-10-30T11:39:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sikuel.it\/?p=9991"},"modified":"2021-07-06T14:44:28","modified_gmt":"2021-07-06T12:44:28","slug":"transparencia-datos-servicio-gestion-residuos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sikuel.it\/es\/gestione-rifiuti\/trasparenza-dati-servizio-gestione-rifiuti\/","title":{"rendered":"Trasparencia de datos del Servicio Integrado de Gesti\u00f3n de Residuos \u2013 ARERA 444\/2019"},"content":{"rendered":"<div class=\"page\" title=\"P\u00e1gina 1\">\n<div class=\"layoutArea\">\n<div class=\"column\">\nArera \u2013 Delibera 444\/2019\/R\/rif, aggiornata alle disposizioni contenute nella delibera 59\/2020\/R\/com<br \/>\n<strong>Disposiciones para la Transparencia de los Datos del Servicio Integrado de Gesti\u00f3n de Residuos Urbanos y Asimilados<br \/>\n<\/strong><em>Aprobaci\u00f3n del Texto integrado en materia de transparencia en el servicio de gesti\u00f3n de residuos para el per\u00edodo 1 de julio de 2020 \u2013 31 de diciembre de 2023.<br \/>\nIniciativas destinadas a reforzar la concienciaci\u00f3n del consumidor y la transparencia de los datos para una mejor evaluaci\u00f3n del servicio<\/em><br \/>\n<em>\u00a0<\/em><br \/>\nCon la Delibera 444\/2019 e il TITR l\u2019Autorit\u00e0 ha individuato gli <strong>\u201celementos informativos m\u00ednimos\u201d<\/strong> que deben garantizarse a todos los usuarios del Servicio Integrado de Residuos Urbanos, es decir, a todos los usuarios, dom\u00e9sticos y no dom\u00e9sticos obligados al pago de la TARI.<br \/>\nLas nuevas obligaciones se aplicar\u00e1n del 1 de julio al 31 de diciembre de 2023 (art\u00edculo 2) a todos los adjudicatarios del servicio. <em>(quienes presten servicios incluidos en el <a href=\"https:\/\/www.sikuel.it\/es\/2020\/01\/31\/tari-2020\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"color: #ff6600;\"><strong>Plan Econ\u00f3mico Financiero<\/strong><\/span><\/a>),<\/em> incluidos los municipios que gestionan, total o parcialmente, el servicio de forma interna.<br \/>\nAunque sea solo experimentalmente durante todo el 2020, el momento real de inicio var\u00eda seg\u00fan el tama\u00f1o demogr\u00e1fico de los municipios.<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n a partir del 1 de julio de 2020<\/strong> Para todos los gestores del servicio integrado que operan en territorios con una poblaci\u00f3n residente superior a 5000 habitantes<\/li>\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n desde el 1 de enero de 2021<\/strong> \u2013 Gestores del servicio integrado o de los servicios individuales de recogida y transporte y\/o de barrido y limpieza de calles, incluidos los municipios, que operan en territorios con una poblaci\u00f3n residente no superior a 5.000 habitantes<\/li>\n<li><strong>Aplicaci\u00f3n desde el 1 de enero de 2021 \u2013 <\/strong>Gestores de actividades de gesti\u00f3n de tarifas y relaciones con los usuarios, incluidos los Municipios (Comuni), que operan en territorios con una poblaci\u00f3n residente no superior a 5000 habitantes.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<br \/>\nLas herramientas para llegar a los usuarios ser\u00e1n el <strong>sitio web del gestor del servicio integrado de residuos<\/strong> e i <strong>documentos de cobro<\/strong> (avviso di pagamento, fattura).<br \/>\nLas comunicaciones definidas como \u201cde inter\u00e9s\u201d deben enviarse al menos 30 d\u00edas antes a los usuarios interesados, incluso de forma individual.<br \/>\nDesde el punto de vista operativo (art. 3) los gestores est\u00e1n obligados a <strong>dise\u00f1ar y mantener actualizada una secci\u00f3n espec\u00edfica de su sitio web, f\u00e1cilmente accesible desde la p\u00e1gina de inicio<\/strong>, que presente al menos los siguientes contenidos informativos, organizados de manera que favorezcan la clara identificaci\u00f3n por parte de los usuarios:<\/p>\n<ul>\n<li>raz\u00f3n social del gestor que presta el servicio integrado de gesti\u00f3n de residuos urbanos, o del gestor que realiza las actividades de gesti\u00f3n de tarifas y relaciones con los usuarios, del gestor de la recogida y transporte y del gestor del barrido y limpieza de calles, en caso de que dichas actividades sean realizadas por sujetos distintos;<\/li>\n<li>recapados telef\u00f3nicos, postales y de correo electr\u00f3nico para el env\u00edo de solicitudes de informaci\u00f3n, notificaci\u00f3n de aver\u00edas y reclamaciones, as\u00ed como, si los hubiera, direcciones y horarios de las oficinas f\u00edsicas para la asistencia a los usuarios;<\/li>\n<li>formularios para el env\u00edo de reclamaciones, libremente accesibles y descargables;<\/li>\n<li>calendario y horarios vigentes de recogida de residuos urbanos, en referencia a todas las modalidades de recogida a disposici\u00f3n del usuario, incluidos los centros de recogida y con exclusi\u00f3n de las posibles modalidades de recogida que no se puedan programar; \u2013 7 \u2013<\/li>\n<li>informaci\u00f3n sobre posibles campa\u00f1as extraordinarias de recogida de residuos urbanos y nuevas aperturas o cierres de centros de recogida.;<\/li>\n<li>instrucciones para la correcta entrega de residuos urbanos al servicio de recogida y transporte;<\/li>\n<li>Carta de calidad del servicio vigente, libremente descargable;<\/li>\n<li>porcentaje de reciclaje logrado en el Municipio o en el \u00e1rea territorial en la que se encuentra la unidad de consumo, con referencia a los tres a\u00f1os naturales anteriores al actual, calculado seg\u00fan lo indicado en el Art\u00edculo 10, p\u00e1rrafos 10.1 y 10.2;<\/li>\n<li>calendario y horarios de realizaci\u00f3n del servicio de barrido y lavado de calles o, cuando dicho servicio no sea objeto de programaci\u00f3n, frecuencia de realizaci\u00f3n del servicio y, en cualquier caso, cualquier prohibici\u00f3n relativa a la circulaci\u00f3n y al estacionamiento;<\/li>\n<li>reglas de c\u00e1lculo de la tarifa, con indicaci\u00f3n en forma utilizable para los usuarios, tambi\u00e9n a trav\u00e9s de ejemplos, de las variables sobre las que se basa el c\u00e1lculo de la cuota fija y de la cuota variable, de las reducciones aplicables a los usuarios dom\u00e9sticos y no dom\u00e9sticos, de los mecanismos de ajuste, de los impuestos aplicables;<\/li>\n<li>informaci\u00f3n para el acceso a las posibles reducciones tarifarias concedidas a los usuarios en situaci\u00f3n de dificultad econ\u00f3mica y social y el procedimiento correspondiente, si dichas reducciones est\u00e1n previstas;<\/li>\n<li>extremos de los actos de aprobaci\u00f3n de la tarifa para el a\u00f1o en curso con referencia al \u00e1mbito o a los municipios servidos;<\/li>\n<li>reglamento TARI o reglamento para la aplicaci\u00f3n de una tarifa de naturaleza retributiva dictado en virtud del art\u00edculo 1, apartado 668, de la ley n.\u00ba 147\/13;<\/li>\n<li>modalidades de pago admitidas, con indicaci\u00f3n expl\u00edcita de las modalidades de pago gratuitas;<\/li>\n<li>fechas l\u00edmite para el pago de la tarifa correspondiente al a\u00f1o en curso;<\/li>\n<li>informaci\u00f3n relevante para el caso de impago o pago tard\u00edo, incluida la indicaci\u00f3n, cuando corresponda, del tipo de inter\u00e9s de demora y\/o penalizaciones y\/o sanciones, as\u00ed como todas las indicaciones \u00fatiles para que el usuario pueda proceder r\u00e1pidamente al pago del importe adeudado;<\/li>\n<li>procedimiento(s) para la notificaci\u00f3n de errores en la determinaci\u00f3n de los importes facturados, y de errores y\/o variaciones en los datos relativos al usuario o a las caracter\u00edsticas del servicio relevantes para la determinaci\u00f3n de la tarifa, con los formularios correspondientes, incluidos los formularios para la solicitud de reembolsos, de libre acceso y descarga; \u2013 8 \u2013<\/li>\n<li>indicaci\u00f3n de la posibilidad de recibir los documentos de cobro en formato electr\u00f3nico, as\u00ed como del procedimiento de activaci\u00f3n correspondiente;<\/li>\n<li>cualquier comunicaci\u00f3n a los usuarios por parte de la Autoridad relativa a intervenciones relevantes de modificaci\u00f3n del marco regulatorio u otras comunicaciones de car\u00e1cter general destinadas a los usuarios; en tales casos, el texto de la comunicaci\u00f3n se pone en conocimiento del gestor a trav\u00e9s del sitio web de la Autoridad y debe publicarse en el sitio web de los sujetos mencionados en el apartado anterior 2.2 en un plazo de 30 (treinta) d\u00edas naturales a partir de su publicaci\u00f3n en el sitio web de la Autoridad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nLos elementos a proporcionar en cambio a trav\u00e9s de los documentos de recaudaci\u00f3n y, por lo tanto, a trav\u00e9s de <strong><span style=\"color: #ff6600;\">la nueva factura de la basura<\/span>, <\/strong>deben informar de manera clara y comprensible sobre los importes facturados, los m\u00e9todos de pago, el servicio y los resultados ambientales obtenidos.<br \/>\n<span style=\"color: #ff6600;\"><strong>El Documento tambi\u00e9n deber\u00e1 contener indicaciones espec\u00edficas que permitan a los usuarios optar por su recepci\u00f3n en formato electr\u00f3nico, con el procedimiento de activaci\u00f3n correspondiente. (Art. 4)<\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #ff6600;\"><strong><em><u>Informaci\u00f3n general en los documentos de cobro (Art. 5)<\/u><\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<ol>\n<li>indicaci\u00f3n del servicio al que se refiere el importe facturado;<\/li>\n<li>datos identificativos del usuario, entre los que figuran apellido, nombre y c\u00f3digo fiscal o denominaci\u00f3n social y n\u00famero de IVA, as\u00ed como el c\u00f3digo un\u00edvoco de identificaci\u00f3n del usuario.;<\/li>\n<li>datos caracter\u00edsticos de cada uno de los usos a los que se refiere el importe adeudado, cuando los mismos sean necesarios para la determinaci\u00f3n de la tarifa:\n<ul>\n<li>direcci\u00f3n y c\u00f3digo de usuario;<\/li>\n<li>superficie gravabile, expresada en metros cuadrados;<\/li>\n<li>datos catastrales, si est\u00e1n disponibles;<\/li>\n<li>categor\u00eda de usuario;<\/li>\n<li>en el caso de uso dom\u00e9stico, n\u00famero de ocupantes del inmueble;<\/li>\n<li>que la tarifa sea proporcional a la cantidad de residuos entregados al servicio p\u00fablico de recogida de residuos urbanos, indicaci\u00f3n de dichas cantidades, refiri\u00e9ndose a la\/s fracci\u00f3n\/es sujeta\/s a medici\u00f3n a efectos de la proporcionalidad de la tarifa;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>direcci\u00f3n de Internet y\/o n\u00famero de tel\u00e9fono y\/o direcci\u00f3n de la oficina f\u00edsica en la que se puede obtener el procedimiento para la comunicaci\u00f3n de posibles errores o variaciones en los datos a que se refieren los apartados b) y c) del presente art\u00edculo;<\/li>\n<li>periodo di riferimento del documento di riscossione; nel caso di variazioni in corso d\u2019anno dei dati di cui alla lettera c) del presente comma \u00e8 indicata la decorrenza delle medesime dando evidenza degli importi dovuti per l\u2019erogazione del servizio;<\/li>\n<li>Datos de contacto telef\u00f3nicos, postales y de correo electr\u00f3nico para el env\u00edo de solicitudes de informaci\u00f3n, reclamaciones y\/o solicitudes de rectificaci\u00f3n relativas al importe cobrado y al pago, as\u00ed como, en su caso, datos de contacto y horarios de las oficinas f\u00edsicas para la atenci\u00f3n al usuario.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<br \/>\n<span style=\"color: #ff6600;\"><strong><em><u>Informaci\u00f3n sobre los importes cargados en los documentos de recaudaci\u00f3n (Art\u00edculo 6)<\/u><\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<ol>\n<li>Importe total cobrado, con referencia a cada usuario individual, cuando proceda, por el servicio integrado de gesti\u00f3n de residuos urbanos, es decir, por las actividades de recogida y transporte y las de barrido y lavado de las calles, en caso de que dichos servicios se facturen por separado, expresado en euros; en caso de que se produzcan variaciones a lo largo del a\u00f1o en los datos a que se refiere el apartado 5.1, letra c), desde el punto ii) hasta el punto v), el documento de recaudaci\u00f3n indicar\u00e1 por separado los importes correspondientes a cada situaci\u00f3n del usuario en el per\u00edodo de referencia del documento de recaudaci\u00f3n;<\/li>\n<li>fecha l\u00edmite para el pago en una sola cuota;<\/li>\n<li>si es aplicable, el importe, expresado en euros, de cada uno de los plazos en los que se puede realizar el pago seg\u00fan el Art\u00edculo 1, p\u00e1rrafo 688, de la ley n.\u00ba 147\/13, con su respectiva fecha de vencimiento;<\/li>\n<li>indicaci\u00f3n separada de los importes, expresados en euros, correspondientes a la parte fija y a la parte variable de la tarifa;<\/li>\n<li>en caso de que se aplique una tarifa basada en la medici\u00f3n puntual de las cantidades entregadas, indicaci\u00f3n, cuando proceda, de las prestaciones incluidas en el servicio m\u00ednimo;<\/li>\n<li>importe, expresado en euros, y breve descripci\u00f3n de las posibles reducciones aplicadas;<\/li>\n<li>importe, expresado en euros, de los posibles ajustes correspondientes a per\u00edodos anteriores e indicaci\u00f3n de la posibilidad de que el importe cobrado en relaci\u00f3n con el per\u00edodo actual se rectifique mediante un ajuste;<\/li>\n<li>indicaci\u00f3n separada de los importes, expresados en euros, correspondientes a impuestos, tasas o recargos, as\u00ed como de cualquier otro componente tarifario distinto del importe adeudado por el servicio integrado de gesti\u00f3n de residuos urbanos, de conformidad con la normativa vigente;<\/li>\n<li>los datos de los actos de aprobaci\u00f3n pertinentes en relaci\u00f3n con la tarifa aplicada o, en caso de ajustes, con las tarifas aplicadas;<\/li>\n<li>indicaci\u00f3n del sitio web y\/o de los n\u00fameros de tel\u00e9fono y\/o de la direcci\u00f3n de las oficinas f\u00edsicas, si las hubiera, en las que se puede obtener informaci\u00f3n sobre el acceso a las posibles reducciones tarifarias concedidas a los usuarios en situaci\u00f3n de dificultad econ\u00f3mica y social, as\u00ed como sobre el procedimiento correspondiente, en caso de que se prevean dichas reducciones<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<span style=\"color: #ff6600;\"><strong><em><u>Informaci\u00f3n sobre las formas de pago en los documentos de recaudaci\u00f3n (art. 7)<\/u><\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<ol>\n<li>lista de las formas de pago admitidas, incluyendo la indicaci\u00f3n de todos los datos del beneficiario necesarios para que el usuario pueda realizar el pago;<\/li>\n<li>historial de pagos anteriores, si est\u00e1 disponible, incluyendo la indicaci\u00f3n de los importes que, en su caso, a\u00fan se adeuden y sus fechas de vencimiento;<\/li>\n<li>en caso de que queden importes pendientes de pago, los procedimientos que se aplican en caso de retraso o impago, as\u00ed como la informaci\u00f3n sobre los posibles tipos de inter\u00e9s de demora y\/o las penalizaciones y\/o sanciones aplicables, y todas las indicaciones \u00fatiles para que el usuario pueda proceder a abonar sin demora el importe adeudado.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<br \/>\n<span style=\"color: #ff6600;\"><strong><em><u>Informaci\u00f3n sobre el servicio y los resultados medioambientales en los documentos de recaudaci\u00f3n<\/u><\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<ol>\n<li>raz\u00f3n social del operador que presta el servicio integrado de gesti\u00f3n de residuos urbanos, es decir, el servicio de recogida y transporte, y\/o del operador del servicio de barrido y lavado de calles;<\/li>\n<li>n\u00fameros de tel\u00e9fono, postales y de correo electr\u00f3nico para el env\u00edo de solicitudes de informaci\u00f3n, la notificaci\u00f3n de incidencias y el env\u00edo de reclamaciones por parte de los usuarios, con referencia al servicio de recogida y transporte y al servicio de barrido y lavado de calles;<\/li>\n<li>datos de contacto y horarios de apertura de las oficinas f\u00edsicas (si las hay) para la atenci\u00f3n al usuario;<\/li>\n<li>indicaci\u00f3n del sitio web en el que se puede consultar la Carta de calidad del servicio y el resto de la informaci\u00f3n a que se refiere el art\u00edculo 3.<\/li>\n<\/ol>\n<p>El documento de recaudaci\u00f3n o los posibles anexos que se adjunten al mismo deber\u00e1n incluir, al menos una vez al a\u00f1o, la siguiente informaci\u00f3n m\u00ednima:<\/p>\n<ol>\n<li>calendario y horarios vigentes relativos a la recogida de residuos urbanos, con referencia a todas las modalidades de recogida a disposici\u00f3n del usuario, incluidos los puntos limpios y excluidas aquellas modalidades de recogida para las que no sea posible establecer una programaci\u00f3n; alternativamente, indicaci\u00f3n del sitio web propio o del gestor del servicio de recogida y transporte en el que se encuentra disponible dicha informaci\u00f3n;<\/li>\n<li>calendario y horarios de realizaci\u00f3n de las actividades de barrido y lavado de calles y, cuando estas no est\u00e9n sujetas a programaci\u00f3n, informaci\u00f3n relativa a la frecuencia de su realizaci\u00f3n y, en cualquier caso, las prohibiciones de circulaci\u00f3n y estacionamiento relacionadas con las actividades de barrido y lavado de calles; alternativamente, indicaci\u00f3n del sitio web propio o del gestor del servicio donde est\u00e9 disponible toda la informaci\u00f3n mencionada.;<\/li>\n<li>instrucciones para la correcta disposici\u00f3n de residuos urbanos;<\/li>\n<li>porcentaje de recogida selectiva alcanzado en el municipio o en el \u00e1mbito territorial en el que se encuentra el usuario, con referencia a los tres a\u00f1os naturales anteriores al de emisi\u00f3n del documento de recaudaci\u00f3n, calculado seg\u00fan lo indicado en el art\u00edculo 10, apartados 10.1 y 10.2<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<br \/>\n&nbsp;<br \/>\nAdjuntamos las fuentes:<br \/>\n<span style=\"color: #ff6600;\"><strong><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.arera.it\/it\/docs\/19\/444-19.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">444\/2019<\/a><\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #ff6600;\"><strong><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.arera.it\/it\/docs\/20\/059-20.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">59\/2020<\/a><\/strong><\/span><br \/>\n<span style=\"color: #ff6600;\"><strong><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/www.arera.it\/allegati\/docs\/19\/444-19all.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00cdTULO<\/a><\/strong><\/span><br \/>\n&nbsp;\n<\/div>\n<\/div>\n<p>Para m\u00e1s informaci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con nosotros en el 0932667555 o en commerciale@sikuel.it<br \/>\n&nbsp;\n<\/p><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Arera &#8211; Delibera 444\/2019\/R\/rif, aggiornata alle disposizioni contenute nella delibera 59\/2020\/R\/com Disposizioni per la Trasparenza dei dati del Servizio Integrato di Gestione dei Rifiuti urbani e assimilati Approvazione del Testo integrato in tema di trasparenza nel servizio di gestione dei rifiuti per il periodo 1\u00b0 Luglio 2020 \u2013 31 Dicembre 2023. 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