Punti di contatto

Gestione del rapporto con gli utenti tramite Portale Online. Istanze, storico documenti, pagamenti elettronici. Call Center con struttura personalizzabile

Portale web sviluppato secondo quanto indicato nella Delibera ARERA 422/2021 per la Regolazione della Qualità del servizio. Il portale consente di gestire le modalità e la periodicità di pagamento compreso la rateizzazione. È possibile gestire i reclami, le richieste di informazioni e i ritiri dei rifiuti tramite chat dedicata. Gestione dei numeri verdi e personalizzazione degli avvisi. Archiviazione di tutte le attività svolte nel portale (invio mail, telefonate, pronto intervento e richieste) e allo sportello fisico, per la creazione di report e statistiche personalizzate. Memorizzazione digitale dell’intera chiamata e registrazione automatica delle istanze sul CRM aziendale. Gestione degli indici di qualità e dei report previsti.

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