169.000 usuarios atendidos, tres Centros Municipales de Recogida y un territorio caracterizado por una elevada densidad de población, barrios históricos, zonas de gran presión urbana y flujos de residuos muy diversos. Es en este contexto complejo donde GEMA Spa gestiona diariamente la recogida de residuos en el Centro del Lote Catania, afrontando un desafío que requiere organización, control y capacidad de leer lo que sucede.
Es justo aquí donde la tecnología puede marcar la diferencia. Aquí donde nuestra solución K-Tarip proporciona un apoyo diario al trabajo de los CCR del Etna afectados, llevándolos da un enfoque “analógico” a un modelo basado en datos, gracias a la posibilidad de actuar con precisión en la planificación, la comunicación y la mejora del servicio. Lo hemos hablado con Antonio Messina que nos ha contado sobre la experiencia GEMA, también a la luz de las nuevas disposiciones introducidas por el Decreto MASE 26 de marzo de 2026, que entró en vigor el 14 de mayo pasado.
GEMA: el desafío de la gestión de residuos en Catania
Para comprender el valor de la digitalización es necesario partir de la realidad operativa.
GEMA opera en el Lote Centro de Catania prestando servicio a 169.000 usuarios, en un área donde la gestión de la recogida selectiva debe enfrentarse a necesidades muy diversas entre ellos. La alta densidad de población conlleva elevados flujos de cubos, contenedores con ruedas y residuos no domésticos; los barrios históricos y la complejidad de las comunidades de vecinos hacen más difícil la ubicación de los equipos; las zonas afectadas por el ocio nocturno requieren un refuerzo de las labores de barrido y lavado los fines de semana.
A estas criticidades se suman la lucha contra el vertido ilegal de residuos, gestionado también a través de 40 cámaras y fototrampas, y la necesidad de intervenir rápidamente en caso de eventos extraordinarios, como emergencias meteorológicas o fenómenos relacionados con la ceniza volcánica. Asimismo, las actividades comerciales y de servicios estratégicas, entre las que se incluyen la restauración, el comercio, los hospitales, el aeropuerto y los mercados, exigen una atención especial.
En un marco operativo de este tipo, los Centros de Recogida también asumen un papel fundamental. GEMA gestiona tres CCR – Cairoli, Borgo Sanzio y Picanello – cuyo rendimiento se supervisa hoy en día dentro de un sistema más amplio de indicadores dedicados a la calidad del servicio.
De punto de entrega a centro de datos: monitorizar para mejorar
Es precisamente en la gestión de los CCR donde la introducción de K-Tarip, desarrollada por Sikuel, ha producido uno de los cambios más significativos. “K-Tarip ha desencadenado un cambio muy concreto en la gestión de los Centros de Recogida de Catania - explica Fabrizio Patania – Director UT GEMA Catania –, porque transformó el CCR de una simple zona de entrega en un instrumento medible, rastreable e integrado en la lógica de la tarifa justa”.
El paso es importante porque cambia la forma misma de leer el Centro de Recogida. Con la plataforma, cada acceso del usuario se convierte en información: quién otorga, qué otorga, cuánto otorga y con qué frecuencia.
Estos datos pueden utilizarse para mejorar la gestión en múltiples niveles. El conocimiento de los flujos permite programar las actividades sobre la base de datos reales; la trazabilidad de las entregas contribuye a mejorar la calidad y la responsabilización de los usuarios; por último, el conocimiento de los momentos de mayor afluencia permite modular los turnos y los recursos en función de las necesidades reales.
El cambio más significativo, según GEMA, se refiere precisamente a la posibilidad de leer el comportamiento de los usuarios: “Hoy sabemos qué materiales aumentan, cuáles disminuyen, qué días son más críticos, qué usuarios reciclan correctamente y cuáles necesitan mayor concienciación –especifica Ilaria La Mantia referente Comunicación GEMA.
Por lo tanto, el dato no sigue siendo un simple elemento de rendición de cuentas, sino que se convierte en una herramienta operativa para intervenir en el servicio.
De una gestión “analógica” a una gestión basada en datos, exactamente.
“GEMA monitorea constantemente varios KPI, a partir del porcentaje de recogida selectiva y de la puntualidad de los servicios de recogida, barrido y lavado – profundiza Fabrizio Patania GEMA. A estos se añaden las incidencias tramitadas y sus correspondientes tiempos de respuesta, las no conformidades detectadas (como cubos no expuestos correctamente o asignaciones erróneas) y, por supuesto, el rendimiento de los tres Centros de Recogida en términos de flujos y calidad de los más 100.000 entregas solo en el último semestre. El seguimiento también incluye los indicadores relacionados con el decoro urbano, con especial atención al barrido, las papeleras y las microáreas sensibles. En resumen, es una lógica que lleva a superar la simple observación del resultado final para centrarse en los procesos que lo determinan: medir para comprender, comprender para actuar.
La dirección del nuevo decreto MASE
La experiencia de GEMA se enmarca en una transformación que hoy encuentra un impulso adicional también en el plano normativo.
El Decreto MASE 26 de marzo de 2026 de hecho, ha redefinido la normativa de los Centros de Acopio, introduciendo nuevas disposiciones relativas a su organización, gestión y seguridad, y reforzando el papel de la digitalización en el seguimiento de las entregas. La nueva normativa reconoce asimismo la importancia del registro de los usuarios, de las entregas y de las fracciones entregadas en el ámbito de los sistemas de medición puntual, reforzando el vínculo entre la gestión de los Centros de Acopio, la calidad de los datos y el desarrollo de la tarificación puntual.
En este escenario, como demuestra el testimonio de GEMA, una plataforma como K-Tarip permite a los municipios y gestores disponer de una infraestructura digital ya orientada a la trazabilidad y a la gestión estructurada de los datos de las entregas, apoyando la adaptación de los procesos a los nuevos requisitos normativos (para profundizar en las novedades normativas, lee nuestro blog).
La mirada hacia el futuro
El siguiente paso, según GEMA, será un siempre mayor integración entre servicio ambiental, tecnología y comportamiento del usuario: “Uuna transición que no se limita a mejorar la recogida, sino que apunta a construir un ecosistema urbano capaz de predecir, medir y corregir en tiempo real lo que sucede en el territorio”.
Una visión en la cual cada aportación, cada acceso a los CCR, cada no conformidad y cada flujo se convierten en información útil para modular las operaciones.
“ Es la misma perspectiva que guía el desarrollo de nuestras soluciones – concluye el’Ing. Salvatore Petriglieri, Sales engineer Sikuel. utilizar la tecnología no simplemente para digitalizar procedimientos ya existentes, sino para construir nuevos modelos de gestión basados en datos, capaces de hacer que los servicios públicos sean más eficientes, medibles y sostenibles”.
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