Con la Delibera 18 gennaio 2022 15/2022/R/rif, la ARERA introduce il Testo Unico per la Regolazione della Qualità del Servizio di Gestione dei Rifiuti Urbani.
Las nuevas disposiciones introducen un conjunto de obligaciones de calidad contractual y técnica, mínimas y homogéneas para todas las gestiones, junto con indicadores de calidad y los respectivos estándares generales diferenciados por esquemas regulatorios, identificados en relación con el nivel cualitativo efectivo de partida garantizado a los usuarios en las diferentes gestiones.
Los nuevos estándares mínimos entrarán en vigor a partir del 1 de enero de 2023, pero las Entidades territorialmente competentes deberán elegir antes del 31 de marzo de 2022 uno de los cuatro esquemas regulatorios previstos, en función del nivel de servicio efectivo de partida, identificando los costos eventualmente relacionados con la adecuación a las obligaciones dentro del Plan Económico Financiero (PEF) 2022-2025.
El objetivo de mejorar el servicio de gestión de residuos y hacer converger las diferentes dimensiones territoriales hacia estándares comunes y homogéneos a nivel nacional, debe tener en cuenta las diferentes características de partida, aplicando principios de gradualidad, asimetría y sostenibilidad económica.
Los indicadores de la calidad contractual
- tiempo de respuesta a las solicitudes de activación del servicio;
- tiempo de respuesta a las solicitudes de modificación y cancelación del servicio;
- tiempo de entrega de equipos de recolección;
- plazo de respuesta motivada a reclamaciones escritas;
- plazo de respuesta razonado a solicitudes escritas de información;
- plazo de respuesta motivada a las solicitudes escritas de rectificación de los importes facturados;
- tiempo medio de espera para el servicio telefónico;
- plazo para la rectificación de importes indebidos;
- hora de recogida de residuos bajo demanda;
- tiempo de respuesta en caso de aviso por interrupciones del servicio;
- tiempo de reparación de equipos de cosecha.
Los indicadores de la calidad técnica
- puntualidad del servicio de recogida y transporte;
- difusión de contenedores de recogida callejera y de proximidad no sobrellenos;
- duración de la interrupción del servicio de recogida y transporte;
- puntualidad del servicio de barrido y lavado de calles;
- duración de la interrupción del servicio de barrido y lavado de calles;
- tiempo de llegada al lugar de la llamada para servicios de emergencia.
En cuanto a la Calidad Técnica, cobrarán relevancia la continuidad y regularidad del servicio, para las cuales Todas las gestiones deberán realizar un mapeo de los contenedores de recogida en la vía pública/de proximidad y preparar un programa de las actividades de recogida y transporte, así como de barrido y lavado de las calles. que preve la indicación de la fecha y franja horaria de realización del servicio para cada calle/vía. Los estándares, como la duración de las interrupciones, la puntualidad del servicio de recogida y transporte y/o barrido y lavado de calles, serán variables en función de las condiciones iniciales.
Datos de calidad, tanto técnica como contractual, deberán ser publicados por los gestores en sus propios sitios web y podrán ser objeto de publicación en la web también por parte de ARERA (en un marco de transparencia, ya aplicado en los sectores hídrico y energético) para permitir a los ciudadanos la verificación del desempeño en sus respectivos territorios y la comparación con otras realidades.
Todos los detalles en la ficha técnica adjunta
¿Qué cambia para los usuarios?
Acceso a la financiación de pagos adicional (para cuotas de un importe mínimo de 100 €) limitado a algunas categorías de usuarios (previa solicitud específica de los mismos):
- usuarios que declaren ser beneficiarios del bono social por dificultades económicas previsto para el sector eléctrico y/o gas y/o para el sector del agua
- ulteriores usuarios que se encuentren en dificultades económicas, identificados según los criterios definidos por la ETC
- si el importe cobrado supera en un 30% el valor medio correspondiente a los documentos de recaudación emitidos en los últimos dos (2) años
Contáctenos para más información al 3486185167 o a commerciale@sikuel.it
Foto de zibik en Unsplash
