El gestor de relaciones con el usuario tiene la obligación de preparar documentos y modelos que incluyan información mínima para ser expuesta al usuario con el fin de asegurar la difusión y el conocimiento de las condiciones de prestación del servicio integrado de gestión de residuos urbanos.
El servicio incluye, por lo tanto, la revisión o preparación, en caso de que falten, de los modelos de:
- Solicitud de activación del servicio (ex Declaración de apertura TARI) en línea con los elementos requeridos en el art. 6.3 del TQRIF;
- respuesta a la solicitud de activación del servicio que contiene elementos del art. 7.1 del TQRIF;
- solicitud de variación/cese del servicio que contenga todos los campos requeridos en el art. 10.3 del TQRIF;
- acknowledgement of the request for change/termination of service containing the elements referred to in art. 11.1 of the TQRIF;
- solicitud de corrección de importes;
- predisposición de un modelo de reclamación;
- previsiones de un modelo de respuesta a solicitudes de información, reclamaciones o rectificación de importes que contenga los elementos previstos en los artículos 18.1, 18.2 y 18.3 del TQRIF;
- la adecuación (para las entidades informatizadas de Maggioli) o el soporte a la revisión del aviso de pago;
- la supervisión de las fechas de emisión y de vencimiento de los pagos.
