En espera de nuevas directrices por parte del grupo de trabajo del Gobierno sobre los tiempos y modalidades de reapertura, la Fase 2 está cada vez más cerca y en los despachos de las Administraciones Públicas se está planificando el regreso de los empleados del teletrabajo y la reanudación gradual de las actividades y servicios prestados.
¿Pero cómo será posible contener las aglomeraciones de ciudadanos en las oficinas?
¿Cómo proteger la salud de los ciudadanos que necesiten acudir a las oficinas de su municipio?
La normativa de emergencia ha reducido al máximo la presencia de personal en servicio para limitar claramente los contagios, garantizando al mismo tiempo los servicios impostergables de las Administraciones Públicas.
Menos operadores, por lo tanto, en una fase en la que la atención al público está cerrada debido al confinamiento general, y los pagos de impuestos se posponen en favor de una menor presión fiscal sobre los contribuyentes, tal como lo establece el art. 67 del D.L. 18/2020.
En esta primera fase, los objetivos del Gobierno para la protección de los funcionarios públicos y los ciudadanos han sido clarísimos:
- Cerrar las oficinas donde hay contacto con el público;
- Aplazar a junio los plazos de los impuestos cuya fecha de vencimiento cae en este período;
- Prefiero herramientas en línea para el envío y pago de impuestos.
Para la reapertura al público de las oficinas municipales, prevista en la Fase 2 y de la que se espera el cronograma en estos días, será necesaria una reorganización de adentro hacia afuera para seguir manteniendo en primer lugar, la protección de la salud de los ciudadanos – como ha afirmado en repetidas ocasiones el Presidente del Consejo Giuseppe Conte – y para garantizar la seguridad de los entornos de trabajo, a fin de no malograr los esfuerzos que nuestro país ha realizado hasta ahora.
Ya se habla de turnos de los empleados y pronto será necesario pensar en escalonar los días de apertura al público, especialmente cuando se acerquen las fechas límite de impuestos previstas para junio.
En esta perspectiva, será fundamental contener las aglomeraciones en los mostradores de atención al público de la Administración, evitando salas y colas de espera.
Es en este escenario que se presenta la solución informática desarrollada por SIKUEL, Sociedad del Grupo Maggioli: se trata de una herramienta que digitaliza el acceso a los servicios prestados por las Administraciones Públicas y que permite a los ciudadanos reservar citas en línea y a los usuariosffici di eliminare le sale d’attesa, contribuendo oltretutto ad una migliore gestione del tempo e degli operatori impiegati.
K-PAS es un servicio web que digitaliza la lista de servicios disponibles. para cada oficina individual, los tiempos de entrega de cada una y su respectiva sede operativa, personalizando para cada servicio la disponibilidad en la agenda para facilitar la reserva de una cita.
El ciudadano puede consultar los servicios configurados y la agenda conectándose a la dirección dedicada (comune.k-pas.it) desde cualquier dispositivo conectado a internet y proceder posteriormente a la reserva a través de pocos y sencillos pasos.
K-PAS enviará al usuario un resumen de la reserva por SMS y correo electrónico con información para llegar a la sede de la cita y para aprovechar al máximo el servicio solicitado.
De esta manera se evitarán las salas de espera y las aglomeraciones en las oficinas, continuando protegiendo, especialmente en esta fase, la salud de los ciudadanos y la reorganización laboral de los operadores públicos.
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