Con el cierre de las oficinas municipales en casi toda Italia y las consiguientes cancelaciones de los días de atención al público, nos encontramos ante una situación surrealista:
¿Cómo completan los ciudadanos las solicitudes iniciadas antes de la pandemia? ¿Cómo es posible interactuar con ellos? ¿Dónde están los empleados de las oficinas?
La respuesta la conocemos todos, trabajan desde casa, frente a sus PCs conectados a su escritorio según las disposiciones del Trabajo Inteligente, y accesibles, para los ciudadanos que lo necesiten, a través del teléfono fijo con desvío de llamada o el correo electrónico. Y en la web?
Sikuel, colaborando durante veinte años con más de 300 Oficinas Tributarias Municipales, para el Servicio Hídrico Integrado pero también TARI–IMU-TASI, quiere facilitar y simplificar el trabajo de los operadores desde casa, utilizando la web, para la gestión de solicitudes de contribuyentes y sobre todo en la gestión de pagos trámite
1) Interacción con los contribuyentes
2) Resumen de facturas
3) Pago
Los municipios que utilizan nuestros softwares han cerrado la puerta de la oficina pero han abierto la del Servicio de Atención al Ciudadano Online, con la aplicación web K-PORTAL.
Con K-PORTAL, interfacciado con el gestor de facturación, la oficina de aguas logra mantener la relación con los usuarios “encontrándose” en un espacio digital donde responder las solicitudes y administrar, como se hizo hasta hace unos días desde la ventanilla física, las necesidades de los contribuyentes: información sobre consumos, situación tributaria, gestión de cambios de titularidad de servicios públicos, gestión de conexiones, etc. El entorno en el que ocurren estas conversaciones es similar a la plataforma de mensajería que usamos todos los días.
Con K-PORTAL también hemos resuelto el problema del envío de la factura, teniendo que lidiar con las justísimas restricciones adoptadas por Correos para proteger la salud de los trabajadores y usuarios y, en línea con la delibera del 2 de abril 117/2020/R/COM de ARERA en la que se abordan las Formas de envío de las facturas del servicio integrado de agua y de su pago.
El ciudadano puede entonces descargar la factura en el portal o, alternativamente, puede solicitar, siempre dentro del portal, el envío de la factura por correo electrónico ordinario o certificado, ahorrando también los costes de impresión y envío que generalmente se incluyen en la factura.
De este modo, se prescinde de la factura en papel, que antes se imprimía, se introducía en un sobre y se entregaba, y se sustituye por un documento digital que se envía por correo electrónico y se puede consultar en cualquier momento, incluso a través del portal.
El contribuyente también podrá realizar el pago de forma segura a través de K-PORTAL utilizando el sistema PagoPA.
Cuando las oficinas reabran al público, la Ventanilla en Línea del Contribuyente será una herramienta útil para evitar el abarrotamiento de las salas de espera y para permitir que los operadores trabajen sin estrés.
