El Centro de Contacto integrado con el CRM de K-TARIP para las funcionalidades de respuesta de voz interactiva con estructura de árbol personalizable.
El IVR (Respuesta de Voz Interactiva) interactivo recibe las solicitudes de los usuarios y crea una instancia detallada en el CRM.
Las instancias se gestionan dentro de la sección dedicada junto con las instancias provenientes de la ventanilla en línea o de la ventanilla física (front office).
El módulo gestiona los índices de Calidad contractual y técnica y produce los informes correspondientes.
A través de perfiles dedicados es posible abrir la gestión solo a los operadores de Call Center que gestionarán el servicio de respuesta.
