Il Contact Center integrato con il CRM di K-TARIP per le funzionalità di risposta vocale interattiva con struttura ad albero personalizzabile.
Il risponditore vocale (IVR) interattivo riceve le richieste degli utenti e crea un’istanza dettagliata nel CRM.
Le istanze sono gestite all’interno della sezione dedicata insieme alle istanze provenienti da sportello online o sportello fisico (front office).
Il modulo gestisce gli indici di Qualità contrattuale e tecnica e produce gli appositi report.
Attraverso profili dedicati è possibile aprire la gestione solo agli operatori di Call Center che gestiranno il servizio di risposta.
