Gestión de la relación con el usuario a través del Portal en Línea y la APP del usuario.
El CRM recibe las instancias de calidad contractual y técnica procedentes de todos los puntos de contacto requeridos por la Deliberación: Sitio web, aplicación móvil, número gratuito, ventanilla física.
La gestión por parte del operador permite:
- trazar los flujos asociados a cada instancia
- monitorear los tiempos de entrega
- memorizar quién hace qué
- informar al usuario del resultado correspondiente
- archivar en un registro la información que debe comunicarse anualmente a ARERA
- Generar informes y estadísticas personalizadas
La gestión por parte del usuario, tanto a través del portal como de la aplicación, permite:
- gestire le modalità e la periodicità dei pagamenti, inclusa la pianificazione in rate
- enviar las reclamaciones y los informes
- enviar las solicitudes de información
- Solicitar la recogida a domicilio de residuos
El módulo permite la Gestión de números gratuitos, la personalización de las alertas y el almacenamiento de la llamada completa. Cada llamada crea una instancia en el CRM de la empresa.
Gestione degli indici di qualità e dei report previsti dalla Delibera 15/22 ARERA
